在服务行业，绩效往往是“看不见的”。
没有生产线、没有实体产品、没有数量可以直接点算，企业真正出售的是——
专业能力、判断力、合规准确度、执行品质与信任感。
也正因为如此，服务型企业一旦缺乏清晰的 Performance Management System（绩效管理系统），问题通常不是马上爆发，而是慢慢累积：
- 工作效率下降却说不出原因
- 人员忙碌但产出不成比例
- 错误、返工、合规风险逐年增加
- 隐性成本不断侵蚀利润
来自柔佛（Johor）的一个真实案例，清楚展示了：
当 KPI 与 Performance Management System 真的“落地”，服务型企业可以长期、稳定、可持续地成长。
一、客户背景：来自香港、NASDAQ 上市的专业服务集团
本次客户见证来自 Greenpro Capital。
- 行业：服务业（专业咨询 / 企业服务）
- 总部背景：香港
- 上市地位：NASDAQ 上市公司
- 马来西亚据点：柔佛（Johor, Malaysia）
- 官方网站：https://greenprocapital.com/
Greenpro 并不是一家“试试看 KPI 的公司”，而是一家高度重视治理、合规、长期价值的上市集团。
正因为如此，他们对于 Performance Management System 的选择，标准非常高。
二、超过 5 年的长期使用：不是项目，而是管理基础设施
在客户见证视频中，Greenpro 的代表——
Mr. Teo 分享了他们的真实经验：
👉 Greenpro 使用 sandmerit 系统 至少 5 年以上，
👉 从旧版本一路升级到现在的平台。
这一点非常关键，因为它证明了三件事：
1️⃣ sandmerit 不是“一次性项目”，而是可长期使用的管理系统
2️⃣ 系统可以随着企业规模、法规与业务复杂度持续进化
3️⃣ KPI 能够从工具，升级为核心管理框架
三、从“内部成功”到“推荐给客户”：真正的信任背书
有一句话非常有说服力：
“如果我愿意推荐给我的客户用，代表我真的信得过。”
Mr. Teo 分享，在 Greenpro 内部成功使用 sandmerit KPI 之后，
他们开始推荐给自己的客户——
那些同样面对绩效、执行力、人才管理挑战的企业。
这代表 sandmerit 不只是“能用”，而是：
👉 在专业服务领域，已经被验证有效。
四、成熟而理性的绩效结构：30% KPI + 70% Competency
Greenpro 目前采用的绩效权重结构是：
- 30% KPI（结果 / 成效）
- 70% Competency（能力、行为、专业素养）
这一点，非常值得服务行业老板参考。
在服务业：
- 结果重要
- 但“怎么做到”更重要
如果只看结果，可能会牺牲：
- 专业标准
- 合规要求
- 长期能力
Greenpro 的做法，正好体现了成熟的 Performance Management System 思维：
👉 用 KPI 管结果，用 Competency 管长期价值。
这也是他们 Productivity 能提升，但品质不下降 的关键。
五、KPI 成功落地的 4 大关键支柱（来自 Greenpro 的真实经验）
1️⃣ 领导层的态度：Tone from the Top
Mr. Teo 非常清楚指出：
👉 KPI 能不能成功，关键在“老板怎么看”。
在 Greenpro：
- 管理层清楚支持系统
- 不含糊、不摇摆
- 清楚向员工传达“为什么要做 KPI”
当员工感受到这是公司方向，而不是 HR 的规定，
KPI 才会真正被接受。
2️⃣ 用数据，重新管理“人、资产与资源”
通过 sandmerit，Greenpro 改变了管理方式：
- 不再只靠感觉
- 不再只凭经验
- 而是用数据来管理人、时间与资源
这让管理变得：
- 更客观
- 更公平
- 更容易解释
也直接带来：
👉 效率提升、浪费减少、成本被控制。
3️⃣ 沟通清楚“做什么 & 为什么”
KPI 最常失败的原因，不是员工懒，而是：
员工不知道什么才是真正重要的。
Greenpro 非常强调：
- 把 KPI 的“重点”讲清楚
- 把部门的关键流程讲清楚
当员工理解了“为什么这个 KPI 存在”，
执行力自然会上来，Productivity 也会同步提升。
4️⃣ KPI 要会“调整”，而不是一成不变
在服务行业：
- 工作内容会变
- 角色会扩展
- 责任会增加
Greenpro 非常重视一点：
👉 KPI 必须跟着“价值”走。
如果员工承担了更多高价值工作，
KPI 也必须及时调整，
这才能保持公平与动力。
六、不是惩罚员工，而是推动成长
很多员工一听到 KPI 就害怕。
但 Greenpro 在 2022 年的 KPI 设计，刻意传递一个讯息：
👉 KPI 不是用来罚人的，而是用来“成长”的。
能力比年资重要
Mr. Teo 强调一个现代企业的重要观念：
员工的价值，来自能力与贡献，而不是坐在办公室多久。
sandmerit 正好把 Competency 系统化、可视化，
推动员工持续提升能力。
打造“终身学习”的组织文化
面对：
- 新法规
- 新报告标准
- 新市场要求
Greenpro 利用 sandmerit，鼓励员工：
- 学新技能
- 跟上变化
- 提前准备未来
这也是 长期 Productivity 的真正来源。
七、两年来的具体成果：效率、质量、成本全面改善
在过去 两年 的 KPI 深度应用中，Greenpro 明确看到：
- 工作效率提升
- 执行品质更稳定
- 错误与返工减少
- 合规风险降低
- 隐性成本明显下降
这再次印证一件事：
👉 好的 Performance Management System，是会帮公司省钱的。
八、600+ 客户见证的真正意义：全层级买单
这里必须再次强调一个非常少见的事实：
👉 sandmerit 拥有超过 600 支真实客户见证视频。
而且来自：
- CEO
- 管理层
- 主管
- 员工
这代表 sandmerit KPI 123 并不是“老板的 KPI”，
而是：
👉 员工愿意用、主管觉得好用、老板看得到结果的系统。
Greenpro 作为上市公司，长期使用并公开推荐，
正是这 600+ 见证中的高含金量案例。
九、sandmerit 背后的关键人物：Wilson Ten（KPI 达人）
sandmerit 能在服务业、制造业、物流业成功落地，
离不开创办人 —— Wilson Ten。
Wilson 拥有：
- 23 年以上专注 KPI 与绩效管理的实战经验
- 服务过上市公司、跨国企业、专业服务机构
- 多次协助企业“重做失败的 KPI 系统”
- 现任 国际 KPI 标准专业委员会主席
他一直坚持一个核心理念：
👉 KPI 一定要“人愿意用”，否则就是失败设计。
这也正是 sandmerit 能被不同层级、不同文化广泛接受的原因。
十、观看 Greenpro Capital 客户见证视频
🎥 完整客户见证视频：
👉 https://youtu.be/5h-biP9ysZk
结语：真正成功的 Performance Management System，是可以走 5 年、10 年的系统
Greenpro Capital 的案例，给所有服务行业老板一个非常清楚的启示：
- KPI 不一定制造压力
- Performance Management System 不一定增加官僚
- 只要方法对，系统会帮企业长期变强
当 KPI 做对了：
👉 Productivity 提升
👉 能力持续累积
👉 错误与风险下降
👉 成本被控制
👉 组织更有未来
这，正是 sandmerit KPI 123 在 600+ 客户见证中不断被验证的真正价值。
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